为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，进一步优化我院医疗服务行为，切实改善群众就医感受，不断提升满意度，构建和谐的医患关系。2025年8月21日，我院正式成立“服务态度管理办公室”，旨在通过专业化、精细化、常态化的管理机制，全面加强医院服务管理，推动医疗服务高质量发展，构建更加和谐、温暖、互信的医患关系，提升群众就医满意度。

当前，随着医疗行业的快速发展，患者对医疗服务的需求已不仅限于高超的医疗技术，更包括被尊重、被关怀的良好就医体验。良好的服务态度、医德医风和人文关怀等作为医疗服务中的“软实力”，已经成为衡量一家医院综合服务水平的核心要素。成立服务态度管理办公室，是我院主动适应新形势，强化医院管理，积极回应患者关切，全面提升“软实力”，更好服务群众健康的重要举措。

该办公室将作为我院服务态度管理的专门机构，配备全职工作人员5名，由医院院长、党委书记直接管理。科室工作人员将通过电话回访、数据分析等方式，向患者了解我院医护人员及各服务窗口工作人员是否存在服务态度生冷差的情况，以及治疗效果是否满意、就医流程是否科学合理、环境是否整洁卫生、人性化措施是否欠缺等多方面问题。对于发现存在的问题，将形成问题清单，进行逐项逐条落实整改，并持续改进。

同时，我院将制定服务态度与绩效考核、评优评先、职称晋升紧密挂钩的奖惩机制。通过树立正反面典型，对表现优异的科室与个人予以表彰奖励；对服务态度问题突出、患者反馈较差的个人及科室负责人进行约谈、通报批评、督导整改，并跟踪改进效果，形成管理闭环。

成立服务态度管理办公室，不是权宜之计，而是长远之策，标志着我院管理正从过去侧重于医疗技术、设备等“硬指标”，向同时注重人文关怀、患者就医体验等“软实力”进行深刻转型，是我院在提升服务内涵道路上迈出的关键一步。我院将以成立服务态度管理办公室为契机，从小事抓起，从细节做起，持续加大服务态度和服务质量管理，打通服务堵点、破解管理难点，真正实现服务态度管理的常态化、专业化，推动全院服务意识发生根本性转变，让患者不仅能享受到高质量的医疗技术，更能感受到被尊重、被关心、被理解的温暖。